แปลเป็นภาษาไทยให้สุภาพพอดี ระดับภาษาที่ต้องเลือกก่อนแปล

ผลคือคำแปลภาษาไทยเป็นกลางไม่ได้ ทุกประโยคที่แปลออกมาอยู่ที่ระดับความเป็นทางการระดับหนึ่ง บอกเพศของผู้พูด และกำหนดฐานะของผู้ฟังไปพร้อมกัน คำแปลที่ถูกต้องตามความหมายแต่ผิดระดับ อ่านแล้วเหมือนธนาคารพูดจาแบบวัยรุ่น หรือเกมพูดจาแบบหน่วยราชการ ระดับภาษาคือการตัดสินใจ และหัวข้อด้านล่างไล่ทีละส่วนว่าต้องตัดสินใจอะไรบ้าง

การกระทำเดียวกันมีกริยาไทยหลายคำ แต่ละคำอยู่คนละระดับ กินข้าวกับเพื่อนใช้ กิน พูดกับลูกค้าหรือแขกใช้ ทาน และในประกาศหรือหนังสือทางการใช้ รับประทาน คนตายในภาษาพูดคือ ตาย แต่ในข่าวคือ เสียชีวิต บอกใครสักคนที่บ้านใช้ บอก ส่วนจดหมายจากบริษัทใช้ แจ้ง นักแปลเลือกระดับหนึ่งให้ทั้งเอกสาร และผู้อ่านได้ยินระดับนั้นตั้งแต่บรรทัดแรก

ระดับของกริยาเป็นสัญญาณที่มองเห็นยากที่สุดในสามอย่าง เพราะซ่อนอยู่ในประโยคธรรมดา และเป็นจุดที่ผู้ตรวจงานที่อ่านไทยไม่ออกพลาดบ่อยที่สุด เพราะพจนานุกรมสองภาษาเรียงกริยาทั้งสามคำไว้ใต้คำอังกฤษคำเดียวกัน คำลงท้ายและสรรพนามเสียงดังกว่า และเป็นจุดเริ่มของคำร้องเรียนเรื่องงานแปลส่วนใหญ่

ประโยคภาษาไทยมักจบด้วยคำลงท้ายที่ไม่มีความหมายในพจนานุกรม แต่แบกความสุภาพไว้เกือบทั้งหมด คำลงท้ายยังบอกเพศของผู้พูดด้วย ครับ คือผู้พูดชาย ค่ะ คือผู้พูดหญิง และทั้งสองคำเป็นค่าตั้งต้นของข้อความที่พูดกับลูกค้า ตัดคำลงท้ายออก ประโยคสุภาพจะกลายเป็นประโยคห้วน เลือกผิดคำ โรงแรมจะกลายเป็นคนแปลกหน้า

รายละเอียดสองข้อทำให้ข้อความจากเครื่องพลาดบ่อยที่สุด ข้อแรก คะ เสียงสั้นใช้กับคำถาม ส่วน ค่ะ เสียงตกใช้กับประโยคบอกเล่า สลับกันคือคำสะกดผิดที่พบมากที่สุดในข้อความบริการลูกค้า ข้อสอง นะ ทำให้คำขอนุ่มลง ประโยคบริการที่ตัด นะ ออกจะฟังเหมือนคำสั่ง กรุณารอสักครู่ค่ะ สุภาพ ส่วน รอสักครู่ คือคำสั่ง

ภาษาอังกฤษมี you หนึ่งคำและ I หนึ่งคำ ภาษาไทยมีบันไดให้ทั้งสองคำ และขั้นที่เลือกกำหนดความสัมพันธ์ทันที ท่าน สงวนไว้สำหรับข้าราชการ ผู้บริหาร และจดหมายที่ต้องการระยะห่าง คุณ คือบุรุษที่สองที่ปลอดภัยสำหรับลูกค้า เธอ และ นาย เป็นของเพื่อนและนิยาย ฝั่งบุรุษที่หนึ่ง ดิฉัน คือหญิงในบริบททางการ ผม คือชายที่สุภาพ ฉัน คือหญิงแบบเป็นกลางในงานเขียน และ เรา คือบริษัทที่พูดในนามบริษัท

ข้อความในผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ใช้ คุณ เรียกผู้อ่านและ เรา แทนบริษัทได้ดี ซึ่งเลี่ยงการกำหนดเพศให้แบรนด์ผ่านสรรพนาม หน้าจอมักตัดสรรพนามทิ้งทั้งหมด บันทึกแล้ว บอกว่าบันทึกโดยไม่ระบุว่าใครบันทึก คำแปลที่ยัด คุณ เข้าไปทุกประโยคอ่านแล้วยืดยาด เพราะภาษาไทยละประธานทุกครั้งที่บริบทบอกอยู่แล้ว

ประโยคอังกฤษ "Your order will arrive tomorrow." ไม่มีระดับภาษา คำแปลไทยแต่ละแถวด้านล่างถูกต้องทุกแถว และแต่ละแถวเป็นของธุรกิจคนละแบบ สองแถวแรกเขียนคำลงท้ายเป็นผู้พูดหญิง ซึ่งเป็นธรรมเนียมที่ทีมบริการลูกค้าไทยส่วนใหญ่ใช้เป็นเสียงของแบรนด์

อ่านสามแถวอีกครั้งเพื่อดูว่าอะไรเปลี่ยน แถวทางการใช้ ท่าน กริยาเต็มคำ จัดส่ง และเรียกออเดอร์ว่า สินค้าที่ท่านสั่งซื้อ แถวสุภาพเปลี่ยนเป็น คุณ ยืมคำ ออเดอร์ จากอังกฤษ และปิดด้วย นะคะ ให้นุ่มลง แถวลำลองตัดสรรพนามทิ้ง ย่อออเดอร์เหลือ ของ และเก็บไว้แค่ นะ ความยาวลดจาก 48 ตัวอักษรเหลือ 16 โดยความหมายยังครบ

เพราะ ครับ และ ค่ะ ระบุเพศของผู้พูด ทุกประโยคสุภาพที่บริษัทเผยแพร่จึงทำให้บริษัทเป็นชายหรือหญิงในประโยคนั้น แบรนด์ไทยตัดสินใจเรื่องนี้ครั้งเดียว แบรนด์ผู้บริโภค ธนาคาร และสายการบินส่วนใหญ่เขียนเป็นผู้พูดหญิงด้วย ค่ะ ตามธรรมเนียมของคอลเซ็นเตอร์และพนักงานต้อนรับ แบรนด์ที่มีตัวตนเป็นชาย เช่นช่องกีฬา เขียนด้วย ครับ

จุดที่พังคือการปนกัน ศูนย์ช่วยเหลือที่ตอบบทความหนึ่งด้วย ค่ะ และบทความถัดไปด้วย ครับ อ่านแล้วเหมือนคนสองคน และคนไทยสังเกตเห็นทันที ตัดสินใจเรื่องผู้พูดก่อนแปลชิ้นแรก เขียนลงในบรีฟ และตรวจทุกชุดงานเทียบกับบรีฟนั้น ข้อความสั้นบนหน้าจอมีทางเลือกที่เป็นกลาง คือตัดคำลงท้ายและใช้กริยาเปล่า อย่างที่แอปไทยทำกับปุ่มและป้ายกำกับ

ภาษาทางการผิดที่ให้ความรู้สึกเหมือนจดหมายแบบฟอร์ม การแจ้งเตือนที่บอกว่า ขอเรียนให้ท่านทราบว่าคำสั่งซื้อของท่านได้รับการยืนยันแล้ว ถูกต้อง แต่ไม่มีใครอยากอ่านบนหน้าจอล็อก ฉบับสุภาพ ยืนยันคำสั่งซื้อแล้วค่ะ บอกข้อเท็จจริงเดียวกันด้วยตัวอักษรหนึ่งในสี่ ซึ่งสำคัญบนโทรศัพท์ด้วย

ภาษาลำลองผิดที่ให้ความรู้สึกเหมือนถูกดูถูก ข้อความชำระเงินล้มเหลวที่บอกว่า จ่ายไม่ผ่านนะ ลองใหม่ ใช้ระดับของเพื่อน และลูกค้าที่เพิ่งเสียเงินอ่านแล้วรู้สึกว่าไม่ใส่ใจ ฉบับสุภาพ การชำระเงินไม่สำเร็จค่ะ กรุณาลองใหม่อีกครั้ง บอกปัญหาและขั้นตอนถัดไปในระดับที่ธนาคารใช้ หลักคร่าว ๆ คือเรื่องเงิน สุขภาพ กฎหมาย และข้อความแจ้งข้อผิดพลาดขยับขึ้นหนึ่งขั้น ส่วนการตลาดสำหรับกลุ่มอายุน้อยขยับลงหนึ่งขั้น

ภาษาไทยยืมคำอังกฤษตลอดเวลา และงานแปลมีสามวิธีเขียนแต่ละคำ คำที่ใช้กันจนมีรูปไทยแล้ว เช่น โปรโมชัน แอปพลิเคชัน อีเมล การถอดเสียงเขียนคำใหม่เป็นอักษรไทยแม้ยังไม่มีรูปในพจนานุกรม เช่น แดชบอร์ด การคงรูปเดิมเก็บอักษรละตินไว้ ซึ่งเป็นสิ่งที่ข้อความไทยทำกับชื่อสินค้า ศัพท์เทคนิค และรหัส เช่น iPhone API OTP

ระดับภาษาเป็นตัวตัดสินว่าผู้อ่านคาดหวังแบบไหน ข้อความทางการใช้รูปไทยที่มีอยู่แล้วและเก็บอักษรละตินไว้เฉพาะชื่อเฉพาะ ข้อความผลิตภัณฑ์แบบสุภาพปนกันได้อิสระ กด Save ข้าง บันทึก พบได้ทั่วไปในแอปไทย ข้อความลำลองเก็บอังกฤษไว้มากกว่า เพราะคนไทยอายุน้อยสลับภาษาในคำพูดอยู่แล้ว ชื่อสินค้า ชื่อฟีเจอร์ และรหัสข้อผิดพลาดควรอยู่ในอักษรเดิมทุกระดับ ชื่อสินค้าที่ถอดเสียงค้นหาไม่เจอ และอ่านแล้วเหมือนพิมพ์ผิด

ระดับภาษาเลื่อนไปทั่วผลิตภัณฑ์เพราะข้อความถูกแปลเป็นชุด ๆ ตลอดหลายเดือนโดยคนหลายคน แม่แบบตอบลูกค้ามาแบบสุภาพ ทัวร์แนะนำการใช้งานมาแบบลำลอง ข้อกำหนดมาแบบทางการ คู่มือรูปแบบตรึงการตัดสินใจสามข้อไว้เป็นลายลักษณ์อักษร คำลงท้ายของผู้พูด คู่สรรพนาม และนโยบายคำยืม อภิธานศัพท์ตรึงคำที่ห้ามแปรผัน เช่น รูปไทยของชื่อฟีเจอร์แต่ละตัว และคำที่คงอักษรละติน

ภาษาไทยมีกับดักเรื่องความสม่ำเสมออีกหนึ่งข้อ คำเรียกผู้อ่านในประโยคกับคำในคำขึ้นต้นต้องอยู่ระดับเดียวกัน ข้อความที่เปิดด้วย เรียน คุณสมชาย แล้วต่อด้วย ท่าน เปลี่ยนระดับกลางย่อหน้า ใช้สรรพนามเดียวต่อเอกสาร และให้อภิธานศัพท์เป็นผู้ถือไว้

ภาษาไทยมีอีกสองระดับที่อยู่เหนือทางการ ราชาศัพท์ใช้กับสถาบันพระมหากษัตริย์ มีคำนามและกริยาแยกต่างหากสำหรับการกระทำเดียวกัน คำที่ใช้กับพระสงฆ์ก็มีชุดของตัวเอง ทั้งสองระดับถูกกำกับด้วยธรรมเนียมและแนวทางที่ทางการกำหนด และต้องอาศัยบรรณาธิการที่ทำงานกับระดับเหล่านี้เป็นประจำ การแปลด้วยเครื่องควรหยุดที่ระดับทางการ และบรีฟงานที่เกี่ยวกับสองระดับนี้ควรระบุไว้ก่อนส่งข้อความใด ๆ

การตัดสินใจแต่ละข้อด้านบนตรงกับฟิลด์หนึ่งฟิลด์ใน Paxa Translate Lite ค่าตั้งต้นออกแบบไว้สำหรับผู้เรียกที่ส่งข้อความธรรมดาและต้องการผลที่สมเหตุสมผล ฟิลด์เหล่านี้มีไว้ให้ตรึงระดับภาษาครั้งเดียว แล้วคงไว้ทุกคำขอ

ฟิลด์อ้างอิงคิดค่าบริการ 8 เครดิตต่อพันตัวอักษร เทียบกับ 25 เครดิตสำหรับตัวข้อความ โครงสร้างราคาแบบนี้ทำให้ส่งบรีฟสไตล์ยาว ๆ ไปกับทุกคำขอได้ในราคาที่รับได้ คู่มือการแปล อธิบายการส่งเป็นชุดและวิธีที่อภิธานศัพท์ถูกจับคู่

• เลือกคำลงท้ายของผู้พูด ค่ะ หรือ ครับ แล้วเขียนลงบรีฟ
• เลือกคู่สรรพนามสำหรับผู้อ่านและบริษัท โดยทั่วไปคือ คุณ และ เรา
• ตั้ง formality ครั้งเดียวต่อพื้นผิว ทางการสำหรับเรื่องเงิน กฎหมาย และข้อผิดพลาด ลำลองเฉพาะกลุ่มผู้อ่านที่พูดแบบนั้นจริง
• ใส่ชื่อสินค้า ชื่อฟีเจอร์ และรหัสไว้ใน do_not_translate
• ใส่ทุกคำที่มีรูปไทยตายตัวไว้ใน glossary รวมถึงคำยืมที่ต้องการให้สะกดแบบเดียว
• ส่งกลุ่มผู้อ่านและช่องทางไปใน context เพื่อให้การแจ้งเตือนบนหน้าจอล็อกกับสัญญาถูกแปลต่างกัน
• ทดสอบข้อความจริงหนึ่งชุดใน Playground บัญชีใหม่เริ่มต้นด้วยเครดิตฟรี 100 เครดิต

หน้า การแปล อธิบายโมเดลและภาษาที่รองรับ หน้า อีคอมเมิร์ซ และ งานบริการลูกค้า แสดงว่ารายการสินค้าและแม่แบบตอบลูกค้าหน้าตาเป็นอย่างไรเมื่อตั้งระดับภาษาแล้ว