Paxa Labs

เสียง IVR และคอล⁠เซ็นเตอร์ภาษาไทย

สร้างเสียงเมนู IVR เสียงประกาศคิว และเสียงแจ้งเตือนโทรออกทั้งภาษาไทย อังกฤษ และจีนกลางจากข้อความ แล้วสร้างใหม่ได้ทันทีเมื่อเมนูเปลี่ยน

ไอเดียให้ลองเล่น

เมนูหลักของระบบ

สวัสดีค่ะ ขอบคุณที่ติดต่อบริษัทของเรา กด 1 เพื่อติดต่อฝ่ายขาย กด 2 ฝ่ายบริการลูกค้า หรือกด 0 เพื่อติดต่อเจ้าหน้าที่ค่ะ

เสียงแจ้งยอดพร้อมตัวแปรจริง

สวัสดีค่ะ คุณสมชาย ยอดชำระของท่านจำนวน 1,250 บาท ครบกำหนดวันที่ 15 สิงหาคมนี้ ชำระผ่านแอปได้ตลอด 24 ชั่วโมงค่ะ

ข้อความนอกเวลาทำการ

ขณะนี้อยู่นอกเวลาทำการ เราเปิดให้บริการวันจันทร์ถึงศุกร์ เวลา 9 โมงเช้าถึง 6 โมงเย็น ฝากข้อความหลังเสียงสัญญาณได้เลยค่ะ

เสียงรอสายสองภาษา

ขออภัยค่ะ เจ้าหน้าที่ทุกท่านกำลังให้บริการ For English, please press 9. กรุณาถือสายรอสักครู่นะคะ

ทุกการ์ดเล่นคลิปจริงที่สร้างจากสคริปต์นั้น ๆ ด้วยเสียงนมเย็น เปิดในหน้าเสียงพูดเพื่อให้พูดข้อความของคุณเองได้

คอลเซ็นเตอร์ใช้ API อย่างไร

บริการทางโทรศัพท์ของไทยทำงานในระดับประเทศ ไปจนถึงศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐสายด่วน 1111 ของรัฐบาลเอง แต่เมนูระบบตอบรับอัตโนมัติส่วนใหญ่ยังใช้นักพากย์บันทึกเสียง การแก้เมนู โปรโมชัน หรือประกาศวันหยุดแต่ละครั้งจึงต้องรอคิวอัดเสียง และเนื้อหาที่เปลี่ยนตามผู้รับสาย เช่น ชื่อ ยอดเงิน หรือวันนัด ก็อัดล่วงหน้าไม่ได้เลย ขณะเดียวกันการโทรออกก็เป็นกิจกรรมที่มีกฎกำกับ กติกาของหน่วยงานกำกับกิจการโทรคมนาคม ทำให้การโทรขายโดยไม่ได้รับความยินยอม เป็นประเด็นการปฏิบัติตามกฎของผู้ให้บริการเครือข่ายที่รับส่งสายเหล่านั้น Text-to-Speech API แก้ข้อจำกัดด้านการผลิตทั้งหมด เสียงทั้งชุดกลายเป็นงาน batch เสียงแจ้งเตือนรายบุคคลกลายเป็นเทมเพลตที่เติมตัวแปรได้ และเวอร์ชันไทยกับอังกฤษใช้รูปแบบคำขอเดียวกันด้วยเสียงเดียวกัน

ที่มา:GCC 1111(เปิดในแท็บใหม่)

  1. สร้างเสียงทั้งชุด

    หนึ่งคำขอต่อหนึ่งข้อความ เสียงต้อนรับ เมนู เสียงรอสาย และข้อความนอกเวลาทำการ กลับมาเป็นไฟล์ MP3 ที่ระบบ PBX หรือ IVR บนคลาวด์เล่นได้เหมือนไฟล์อัดเสียงทั่วไป

  2. เติมตัวแปรในเทมเพลต

    เสียงแจ้งยอดค้างชำระ สถานะพัสดุ และยืนยันวันนัด สร้างได้รายบุคคลจากเทมเพลตเดียว โดยชื่อ ยอดเงิน และวันที่ ถูกอ่านเป็นภาษาไทยอย่างเป็นธรรมชาติ

  3. แก้เมนูได้ในไม่กี่วินาที

    แก้ข้อความ สร้างไฟล์ใหม่ แล้ววางแทนที่ เมนูใหม่ใช้งานได้วันเดียวกับที่เขียนเสร็จ ทั้งสองภาษา ด้วยเสียงเดียวกับส่วนอื่นของระบบ

เสียงทั้งชุดในรูปไฟล์

ivr/
ivr/
├─ welcome.mp3          สวัสดีค่ะ ขอบคุณที่ติดต่อ
├─ menu-main.mp3        กด 1 ฝ่ายขาย · กด 2 ฝ่ายบริการ
├─ hold.mp3             เจ้าหน้าที่กำลังให้บริการ
├─ after-hours.mp3      นอกเวลาทำการ
└─ notify/
   └─ payment-due.mp3   เทมเพลต: {ชื่อ} {ยอดเงิน} {วันนัด}

สคริปต์ที่หน่วยงานกำกับเขียนให้

telesales/
telesales/
├─ opening.mp3    สวัสดีค่ะ ดิฉัน {ชื่อ} ใบอนุญาตเลขที่ {เลขที่}
│                 โทรจาก {บริษัท} ขออนุญาตเรียนสายสักครู่นะคะ
├─ offer.mp3      เทมเพลต: {แบบประกัน} {เบี้ย} {เงื่อนไข}
└─ closing.mp3    ท่านมีสิทธิยกเลิกกรมธรรม์ได้ภายใน 30 วันนะคะ
# ช่วงเวลาโทร: เฉพาะภายในกรอบเวลาที่ประกาศกำหนด

การขายประกันทางโทรศัพท์ในไทยเดินตามสคริปต์ที่หน่วยงานกำกับกำหนดกรอบไว้ ประกาศของ คปภ. เรื่องการเสนอขายทางโทรศัพท์ให้ผู้โทรแจ้งชื่อและเลขที่ใบอนุญาต โทรเฉพาะช่วงเวลาที่กำหนด และแจ้งสิทธิยกเลิกกรมธรรม์ภายใน 30 วัน เมื่อประกาศเปลี่ยน สคริปต์ทั้งชุดก็สร้างใหม่ได้ในงานเดียว

ที่มา:OIC telesales notification(เปิดในแท็บใหม่)

จองสตูดิโอเทียบกับ API

จองสตูดิโอเทียบกับ API
เส้นทางการผลิตฐานราคาแก้ข้อความหนึ่งรายการ
อัดเสียงสตูดิโอราคาประกาศเริ่ม 1,000 บาทต้องจองคิวใหม่
API$10 ต่อหนึ่งล้านตัวอักษรประมาณ $0.0012
เสียง IVR ครบทั้งระบบ 40 รายการประมาณ $0.05

ราคาสตูดิโออ้างอิงราคาที่สตูดิโอไทยและตลาดฟรีแลนซ์ประกาศไว้ ตรวจสอบสิงหาคม 2026 ส่วนตัวเลขของ API คำนวณจากอัตราคงที่

ที่มา:Fastwork listing(เปิดในแท็บใหม่)Mellowly Studio(เปิดในแท็บใหม่)

สำหรับนักพัฒนา

หนึ่งคำขอได้ไฟล์ MP3 ที่ใช้งานได้ทันที วนลูปครั้งเดียวก็ได้เสียงครบทั้งระบบ

เอกสารอ้างอิง API ฉบับเต็ม
curl -X POST https://api.paxalabs.com/v1/tts \
  -H "Authorization: Bearer $PAXA_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "text": "สวัสดีครับ ยินดีต้อนรับสู่ Paxa Labs",
    "voice": "khanomkrok",
    "model": "paxa-tts-flash-v2"
  }' \
  --output speech.mp3

ฟังเสียงจริง

เสียงบางส่วนจากทั้งหมด 50 เสียง สร้างจาก API ด้วยรหัสเสียงที่เปิดให้ใช้งานจริง ฟังครบทุกเสียงได้ที่หน้า Text-to-Speech

สร้างจากงานวิจัยภาษาไทยโดยตรง

ภาษาไทยในงานบริการอยู่ได้ด้วยคำลงท้าย เมนูที่ตกคำว่า ค่ะ ฟังแปลกหูผู้โทรทุกคน และเสียงที่อ่าน กด 1 แบบไล่รายการโดยไม่มีน้ำเสียงบอกทางก็ฟังเป็นเครื่องจักรทันที Paxa TTS Flash v2 รักษาคำลงท้ายสุภาพที่งานบริการต้องใช้ อ่านตัวเลข วันที่ และยอดเงินแบบเดียวกับที่เจ้าหน้าที่พูด และอ่านภาษาอังกฤษที่แทรกอยู่ในเมนูภาษาไทยด้วยเสียงเดียวกัน

คำถามที่พบบ่อย

ข้อความเดียวผสมไทยกับอังกฤษได้ไหม

ได้ โมเดลอ่านข้อความไทยปนอังกฤษในคำขอเดียวด้วยเสียงเดียว ซึ่งเป็นรูปแบบที่เมนูบริการของไทยส่วนใหญ่ใช้จริง

ได้ไฟล์เสียงรูปแบบไหน

MP3 ทั้งแบบไฟล์เต็มและแบบสตรีม ระบบ IVR และ PBX ที่รับไฟล์อัดเสียงใช้ไฟล์นี้ได้โดยตรง และแปลงเป็นฟอร์แมตเฉพาะทางโทรศัพท์ได้ด้วยเครื่องมือมาตรฐาน

ถ้าคำขอสังเคราะห์เสียงล้มเหลวจะเกิดอะไรขึ้น

ระบบคิดเครดิตก่อนสังเคราะห์และคืนอัตโนมัติ หากล้มเหลวหลังคิดเครดิต เครดิตจะถูกคืนทันที และทุกคำขอตรวจสอบได้ในหน้าบันทึกคำขอ

จากข้อความเป็นเสียงเร็วแค่ไหน

หนึ่งข้อความคือหนึ่งคำขอ HTTP ยาวได้ถึง 5,000 ตัวอักษร สร้างทั้งชุดได้ในลูปเดียว โดยจำนวนคำขอต่อนาทีของแต่ละแพ็กเกจอยู่ในหน้าราคา

สายเดียวกันนี้ฟังลูกค้าได้ด้วยไหม

ได้ Paxa STT Lite Realtime ถอดเสียงลูกค้าระหว่างที่พูดผ่าน WebSocket ที่ /v1/stt/live บอกจุดจบของแต่ละรอบพูด และคิด 12.5 เครดิตต่อนาทีของเสียงที่รับเข้ามา ส่วนไฟล์บันทึกที่ระบบชุมสายเขียนไว้แล้วส่งไปที่ POST /v1/stt ซึ่งตอบครั้งเดียวพร้อมบทถอดทั้งหมด

เริ่มต้นด้วยเครดิตฟรี

เข้าสู่ระบบด้วย Google, GitHub หรือ Hugging Face แล้วใช้เครดิตฟรี 100 เครดิตกับข้อความของคุณเอง

บทความที่เกี่ยวข้อง