中文、英语和泰语的呼叫中心语音

用文本生成中文、英语和泰语的语音菜单、排队提示和外呼通知,菜单一改,任何一条提示音都能立即重新生成。

可以试试的想法

主菜单

สวัสดีค่ะ ขอบคุณที่ติดต่อบริษัทของเรา กด 1 เพื่อติดต่อฝ่ายขาย กด 2 ฝ่ายบริการลูกค้า หรือกด 0 เพื่อติดต่อเจ้าหน้าที่ค่ะ

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填好变量的付款提醒

สวัสดีค่ะ คุณสมชาย ยอดชำระของท่านจำนวน 1,250 บาท ครบกำหนดวันที่ 15 สิงหาคมนี้ ชำระผ่านแอปได้ตลอด 24 ชั่วโมงค่ะ

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非工作时间留言

ขณะนี้อยู่นอกเวลาทำการ เราเปิดให้บริการวันจันทร์ถึงศุกร์ เวลา 9 โมงเช้าถึง 6 โมงเย็น ฝากข้อความหลังเสียงสัญญาณได้เลยค่ะ

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双语等候提示

ขออภัยค่ะ เจ้าหน้าที่ทุกท่านกำลังให้บริการ For English, please press 9. กรุณาถือสายรอสักครู่นะคะ

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每张卡片播放的都是 Nom Yen 按卡片脚本原文生成的真实音频。在语音页面打开后,可以让它说任何内容。

联络中心如何使用 API

电话菜单要跟着背后的业务一起变。提示音出自录音棚时,每次改菜单、做促销、发节假日通知,都要等录音档期。姓名、金额、预约日期这类可变内容根本无法提前录好。在泰国,电话服务覆盖全国,连政府自己的 1111 热线联络中心也在其中,可泰语 IVR 菜单至今仍由配音演员录制。外呼还另受监管:电信监管机构的规则让未经同意的电话推销成为承载这些电话的运营商必须处理的合规问题。文本转语音 API 去掉了这些制作上的限制。整套提示音是一个批处理任务,逐通电话的通知是一个带变量槽位的模板。中文、英语和泰语提示音使用同一种请求格式,泰语菜单里的英语也由同一个音色读出。

来源:GCC 1111(在新标签页中打开)

  1. 生成整套提示音

    每条提示音一个请求。欢迎语、菜单、等候提示和非工作时间留言都以 MP3 文件返回,您的 PBX 或云 IVR 可以像播放任何上传录音一样播放它们。

  2. 填充变量槽位

    付款提醒、配送进度和预约确认按每位接收者从模板生成,姓名、金额和日期都用自然的泰语读出。

  3. 几秒钟改好菜单

    改文字,重新生成文件,替换上去。菜单改动写好的当天就能上线,两种语言都有,音色与整套提示音的其余部分一致。

整套提示音,以文件呈现

ivr/
ivr/
├─ welcome.mp3          สวัสดีค่ะ ขอบคุณที่ติดต่อ
├─ menu-main.mp3        กด 1 ฝ่ายขาย · กด 2 ฝ่ายบริการ
├─ hold.mp3             เจ้าหน้าที่กำลังให้บริการ
├─ after-hours.mp3      นอกเวลาทำการ
└─ notify/
   └─ payment-due.mp3   模板:{姓名} {金额} {日期}

监管机构定下的脚本

telesales/
telesales/
├─ opening.mp3    สวัสดีค่ะ ดิฉัน {ชื่อ} ใบอนุญาตเลขที่ {เลขที่}
│                 โทรจาก {บริษัท} ขออนุญาตเรียนสายสักครู่นะคะ
├─ offer.mp3      模板:{แบบประกัน} {เบี้ย} {เงื่อนไข}
└─ closing.mp3    ท่านมีสิทธิยกเลิกกรมธรรม์ได้ภายใน 30 วันนะคะ
# 拨打时段:仅限公告许可的时间范围内

泰国的保险电话销售按监管机构划定的脚本进行。泰国保险委员会办公室(OIC)关于电话销售的公告要求来电者报出姓名和执照号码,只在许可时段内拨打,并告知 30 天的犹豫期权利。公告一旦修改,整套合规脚本可以在一次批处理中重新生成。

来源:OIC telesales notification(在新标签页中打开)

录音棚预约与 API 对比

录音棚预约与 API 对比
制作方式计价依据改动一条提示音
录音棚录制公开报价 1,000 泰铢起重新预约一次
API每百万字符 $10约 $0.0012
整套 IVR 提示音,共 40 条约 $0.05

录音棚价格取自泰国配音工作室和自由职业平台的公开报价,于 2026 年 8 月核实。API 的数字按统一费率计算。

来源:Fastwork listing(在新标签页中打开)Mellowly Studio(在新标签页中打开)

面向开发者

一个请求返回一个完整的 MP3。每条提示音运行一次,就能建好整套提示音。

完整 API 参考
curl -X POST https://api.paxalabs.com/v1/tts \
  -H "Authorization: Bearer $PAXA_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "text": "สวัสดีครับ ยินดีต้อนรับสู่ Paxa Labs",
    "voice": "khanomkrok",
    "model": "paxa-tts-flash-v2"
  }' \
  --output speech.mp3

试听音色

50 个正式音色中的几个,均通过 API 使用公开的音色 ID 生成。全部音色可在文本转语音页面试听。

  • Cookiev1 + v2在语音页面打开
  • Thong Ekv1 + v2新闻主播
  • Khanom Krokv1 + v2男声主音色
  • Nom Yenv1 + v2女声主音色

贴合泰语的真实说法

服务场景的泰语离不开语气词。菜单漏掉 ค่ะ,每位来电者都会觉得不对劲。把 กด 1 读成列表项、听不出是在提示操作的声音,听起来就像机器。Paxa TTS Flash v2 保留服务音频所依赖的礼貌语气词,按客服人员的说法读出数字、日期和金额,并用同一个音色读出泰语菜单里的英语。

常见问题

一条提示音可以泰英混合吗?

可以。模型在一个请求里用一个音色读出泰英混合的文本,大多数泰语服务菜单正是这样写的。

我会拿到什么音频格式?

目前是 MP3,可以整段返回,也可以流式返回。接受上传录音的 IVR 和 PBX 系统可以直接使用这些文件,系统需要特定电话音频格式时,可用标准工具转换。

合成请求失败会怎样?

计费采用先扣费、失败自动退款的方式:扣费后若合成失败,积分会退回。每个请求的失败情况都能在日志中查看。

从文字到音频有多快?

一条提示音就是一个 HTTP 请求,最多 5,000 个字符。整套提示音可以放在一个循环里批量处理,各套餐的速率限制列在价格页面上。

同一条线路也能听吗?

能。Paxa STT Lite Realtime 通过 /v1/stt/live 上的 WebSocket 在来电者说话时进行转写,标出每一轮发言的结束,按收到的音频每分钟 12.5 积分计费。交换机已经录好的录音发送到 POST /v1/stt,它会一次性返回完整的转写文本。

从免费积分开始

使用 Google、GitHub 或 Hugging Face 登录,即可用 100 一次性免费积分处理您自己的文本。