客服内容泰语翻译

把帮助中心文章、快捷回复和客服的实时回复译成泰语,正式程度字段在消息发出前就定好语体。

可以试试的想法

退款快捷回复

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故障通知

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帮助中心里的一个步骤

Tap Settings, then Devices, then Unpair.

แตะ การตั้งค่า เลือก อุปกรณ์ แล้วกด ยกเลิกการจับคู่

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始终礼貌的实时回复

I can see the order here. Would you like a replacement or a refund?

เห็นรายการสั่งซื้อแล้วนะคะ ต้องการให้ส่งสินค้าใหม่หรือคืนเงินดีคะ

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本页每组英泰对照都是编写的示意,用来说明请求字段控制什么,发布前已对照实际输出复核。请在控制台用您自己的文本试用,再做判断。

客服团队如何使用 API

在一项覆盖 29 个国家的研究中,75%的购物者表示,如果品牌用他们自己的语言提供客服,他们更可能再次购买。同一研究里,66%的人表示,品牌不提供时,他们已经在用在线机器翻译自助。这两项发现指向同一个方向。客户读到的泰语迟早要经过机器翻译,要么由您来翻,要么由客户自己翻。问题是哪一条路由您掌控。两条路中只有一条,能让您定好语体、守住产品术语,并在客户提交工单之前就把文章写对。

来源:CSA Research(在新标签页中打开)

  1. 文章只翻译一次

    帮助中心页面分批翻译,只有英文版改动时才重新发送。泰语文章库紧跟英文版,不需要常设的翻译队列。

  2. 为快捷回复设定语体

    正式程度字段是请求的一部分。同一套英文快捷回复,可以为银行和账单流程译成正式语体,也可以为消费类应用译成随意语体。

  3. 发送时翻译,只译一个方向

    客服回复在发出时翻译。支持的方向是从您的源语言译成客户读的泰语。把客户发来的泰语译成英语给客服看,目前不在这个 API 的范围内。

一张工单,从头到尾

  1. 2,500 字符

    帮助中心文章

    客户提交工单前会读的页面。翻译一次,英文版有改动时再重新发布。
  2. 600 字符

    触发快捷回复

    预设回复整批翻译。不论每条快捷回复出自谁手,整个库都用同一种语体。
  3. formality: "formal"

    客服自由撰写

    客服用英文写的内容在发出时翻译。由请求统一定下语体,谁来写都一样。
  4. context

    跟进消息

    结案消息把工单摘要作为上下文一起发送,代词和指代就能与前面的对话一致。

在这里,正式程度至关重要,而泰语并不总能得到这项支持:DeepL 的 formality 参数适用于九种目标语言,泰语不在其中(2026 年 8 月核实)。这个 API 的 formality 字段除了替换词语,还会替换代词和语气词。

来源:DeepL docs(在新标签页中打开)

一个客服团队的翻译费用

一个客服团队的翻译费用
工作量字符数费用
一条快捷回复600$0.02
250 条快捷回复组成的库150,000$3.75
每月 8,000 条实时回复960,000$24.00
400 篇文章的泰语帮助中心约 $25

字符数指请求携带的原文,按每 1,000 字符 25 积分计费。星标行是 400 篇文章,每篇 2,500 字符,共 1,000,000 字符、25,000 积分,按充值比价每美元 1,000 积分计算,约 $25。文章和回复的长度是工作量基准,您的团队实际测得的数字会有所不同。

面向开发者

设置一次正式程度,再发送回复文本。快捷回复、文章和实时回复都用同一种请求结构。

完整 API 参考
# --max-time covers a large request; curl defaults to no limit,
# but most clients and SDKs time out well before a big translation ends.
curl -X POST https://api.paxalabs.com/v1/translate \
  --max-time 300 \
  -H "Authorization: Bearer $PAXA_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "text": "Welcome to our store. Free shipping on orders over 500 baht.",
    "model": "paxa-translation-lite-v1"
  }'

礼貌是语法问题

在泰语里,把一条消息从随意改成正式,代词、语气词,往往还有动词本身,都要一起改。设置 formality 字段,是因为礼貌的泰语无法靠替换几个词得到,也因为客服团队需要在每个请求里一次定好语体,对每位撰写者都生效。模型背后的实验室专注泰语,先从泰语这一侧研究问题。

常见问题

能把客户发来的泰语译回中文给客服看吗?

不能。这个 API 只译成泰语。您发出的消息、快捷回复和文章都能处理,客户发来的泰语则无法译回其他语言,也不要把它当作双向往返的翻译来搭建。

formality 字段具体改变什么?

它设定泰语译文的语体,包括用哪些代词、句末出现哪些语气词,以及措辞有多直接。文档列出的取值为“auto”“formal”和“casual”,所选的值对请求中的每一条都生效。

context 字段有什么用?要计费吗?

context 说明消息的主题,最长 100,000 个字符,其中的字符随请求计费。在这个字段里放上工单摘要或产品线,整段对话中的指代和代词才能保持一致。请只发送这条回复真正需要的摘要,其余对话内容不必附上。

聊天消息很短,每条都要付最低收费吗?

每个请求的最低收费是 2 积分。一条 120 个字符的回复计 3 积分,普通回复本身就超过这个下限。很短的消息如果不合并发送,就要付最低收费。一个请求最多可带 200 条,最低收费只算一次。

繁忙的客服团队能用一个密钥发送所有请求吗?

每分钟请求数由您的套餐决定,列在价格页面上,响应头会报告当前时间窗口内的剩余额度。需要安排时间的是文章批次和快捷回复库,实时回复每条就是一个请求。

从免费积分开始

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